水母网1月30日讯(YMG记者 赖皓阳 通讯员率春明)昨天上午,烟台市旅行社协会年会暨2016年烟台新春旅游推介会召开,全市120家会员单位及省内外20家景区参加会议。记者从会上获悉,全市今年将首次推出旅行社的旅游诚信质量排行,并在“旅行社企业诚信质量信誉网”上进行公示,以积极推进企业诚信文化建设,严格遵守市场规则,并给游客出行提供最直观的参考。
在会上,烟台市旅游局副局长张博表示,2015年国家旅游部门对旅游市场整治的重视程度之高、查处力度之大、监管手段之新,都是史无前例的,过去一年,烟台旅游质监执法部门也加大了对旅游市场的检查力度。
2015年,我市旅游质监执法部门对旅行社的检查频率和覆盖面达到了95%以上,全年共出动检查次数619次,检查人员1857人次。多批次检查旅行社达到2000多家次,对违规旅行社下达责令整改通知书14起,实施行政处罚2起;检查导游员524人次,处理违规导游人员15名,扣减分值136分。
通过受理旅游投诉及对旅行社业务经营、安全生产等方面的明察暗访、联合执法检查情况来看,全市旅行社主要存在几个方面的问题:部分旅行社降低服务质量标准,实际操作与合同约定不相符,行程中存在制定购物和自费项目,拼团未经旅游者书面同意;部分国内社涉嫌违规操作出境游,并且存在低价团、零负团费行为;个别旅行社涉嫌未经许可经营台湾游业务;部分旅行社未按市旅游局要求,制定完善安全管理制度、建立安全生产业务档案,在租用旅游车合同签订及《烟台市旅游团队用车确认书》等方面还存在瑕疵。
旅游市场规范工作仍在继续,2016年是“十三五”规划的开局之年,旅游业综合改革也进入全面推进实施阶段。“依法经营是企业生存之本、经营之道,今年我们将严格管理依法经营。”张博说。
为此,全市“旅行社企业诚信质量信誉网”正在酝酿,该网站将结合旅行社经营和社会评价情况,对全市旅行社的诚信质量进行评分,并公示排名。
张博介绍,整个排名将分成“红榜”、“蓝榜”、“黄榜”和“黑榜”四个榜单,分别代表优秀、正常、警告和黑名单,只有进入红榜名单的旅行社,才有资格进入全市旅行社诚信单位的评选范围。
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